ZASADY REKLAMACJI

Obowiązuje od dnia: 06.04.2026

Twoje prawa w skrócie

Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez 2 lata od daty zakupu.
Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – w określonych przypadkach – zwrotu pieniędzy.
Reklamacje rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Koszty dostarczenia reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

§ 1 Podstawa prawna odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada wobec Kupujących uprzywilejowanych (Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych) za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jeśli kupujesz jako zwykły przedsiębiorca (B2B), zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi – skontaktuj się z nami w celu omówienia szczegółów.

§ 2 Termin odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawniony został w ciągu 2 lat od tej chwili.

Okres	Zasada
Pierwsze 12 miesięcy	Domniemanie, że wada istniała już w chwili wydania towaru – nie musisz tego udowadniać.
Od 13. do 24. miesiąca	Nadal masz prawo reklamować, jednak ciężar udowodnienia, że wada istniała przy zakupie, może przejść na Kupującego.
Po 24 miesiącach	Odpowiedzialność ustawowa Sprzedawcy wygasa. Jeżeli towar objęty jest gwarancją producenta, możesz reklamować w jej ramach.

Jeśli termin przydatności towaru określony przez Sprzedawcę lub producenta jest dłuższy niż 2 lata, odpowiedzialność Sprzedawcy odpowiednio się wydłuża.

§ 3 Kiedy towar jest niezgodny z umową?

Towar jest niezgodny z umową, gdy nie spełnia wymagań umownych lub ustawowych, w szczególności gdy:

nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju towar jest zwykle używany,
nie posiada właściwości, które towar tego rodzaju powinien mieć,
nie odpowiada opisowi, próbce lub wzorcowi przedstawionemu przed zakupem,
nie nadaje się do celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedawcę przed zakupem,
nie ma tych właściwości, co do których Kupujący mógł rozumnie oczekiwać na podstawie zapewnień Sprzedawcy lub producenta (np. reklam),
został dostarczony z nieprawidłowym lub niewystarczającym opakowaniem, instrukcją albo akcesoriami.

Uwaga – co NIE jest wadą:

normalne zużycie towaru wynikające z eksploatacji zgodnej z przeznaczeniem,

uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Kupującego po wydaniu towaru,

wady, o których Kupujący wiedział w chwili zakupu i wyraził na nie zgodę.

§ 4 Jakie masz uprawnienia?

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z następujących uprawnień:

Uprawnienie	Kiedy przysługuje?	Szczegóły
Naprawa towaru	Zawsze jako pierwsze żądanie	Sprzedawca naprawia towar w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
Wymiana towaru	Zawsze jako pierwsze żądanie	Sprzedawca dostarcza nowy towar wolny od wad. Koszty ponosi Sprzedawca.
Obniżenie ceny	Gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa lub nieskuteczna	Kwota obniżki proporcjonalna do różnicy wartości towaru z wadą i bez wady.
Odstąpienie (zwrot pieniędzy)	Gdy wada jest istotna lub naprawa/wymiana zawiodła	Pełny zwrot ceny. Nie przysługuje, gdy wada jest nieistotna.

Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeśli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.

§ 5 Jak złożyć reklamację – krok po kroku

Przygotuj opis problemu: Opisz dokładnie wadę, kiedy się pojawiła i w jakich okolicznościach.
Wybierz swoje żądanie: Zdecyduj, czy oczekujesz naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy.
Wyślij reklamację: Skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@movari.pl) lub listownie (Wlotowa 8/14, 30-668 Kraków). Możesz użyć Załącznika nr 1.
Udostępnij towar do oceny: Jeśli będzie to konieczne, skontaktujemy się w celu umówienia odbioru towaru na nasz koszt.
Czekaj na decyzję: Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.

§ 6 Procedura po uznaniu reklamacji

Naprawa lub wymiana: Sprzedawca odbiera towar i odsyła naprawiony/nowy na swój koszt.
Obniżenie ceny: Sprzedawca zwraca różnicę niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, tą samą metodą płatności.
Odstąpienie od umowy: Sprzedawca zwraca pełną cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

§ 7 Gwarancja producenta

Kupujący może wybrać, czy korzysta z reklamacji do Sprzedawcy, czy z gwarancji producenta.

Cecha	Reklamacja do Sprzedawcy	Gwarancja producenta
Podstawa	Ustawa o prawach konsumenta	Dobrowolne zobowiązanie producenta
Termin	2 lata od zakupu	Wg warunków gwarancji (np. 1-3 lata)
Koszty transportu	Ponosi Sprzedawca	Wg warunków gwarancji

§ 8 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Masz prawo skorzystać z bezpłatnych metod rozwiązywania sporów:

Mediacja: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.
Sąd polubowny: Przy Inspekcji Handlowej.
Rzecznik Konsumentów: Pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika.
Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

§ 9 Kontakt w sprawie reklamacji

MOVARI – Mateusz Przetocki * E-mail: kontakt@movari.pl (najszybsza forma kontaktu)

Telefon: 514 126 974 (Dni robocze, 9:00-17:00)
Adres: Wlotowa 8/14, 30-668 Kraków

Załącznik nr 1 – Formularz reklamacyjny

(Formularz jest nieobowiązkowy – możesz opisać reklamację w dowolnej formie)

DANE KUPUJĄCEGO > Imię i nazwisko: ________________________________________________________________

Adres: ________________________________________________________________________

E-mail / Telefon: _______________________________________________________________

DANE ZAMÓWIENIA > Numer zamówienia: _____________________________________________________________

Nazwa towaru: _________________________________________________________________

Data zakupu: _________________________ Data stwierdzenia wady: ____________________

OPIS WADY / NIEZGODNOŚCI > ______________________________________________________________________________

ŻĄDANIE KUPUJĄCEGO > [ ] Naprawa towaru

[ ] Wymiana towaru na nowy

[ ] Obniżenie ceny o kwotę: ______________________

[ ] Zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy)

Podpis: __________________________ Data: ______________________

Reklamacje – MOVARI | movari.pl | kontakt@movari.pl | tel. 514 126 974